Évekkel ezelőtt elvesztettem egy üzletet az első öt percben. Nem azért, mert rossz volt a termék. Azért, mert igazam volt.
Bejött az ügyfél egy téves elképzeléssel, én meg azonnal kijavítottam. Szakszerűen, pontosan, magabiztosan. Bólogatott, megköszönte, aztán soha többé nem hívott vissza.…